Wazzup и открытые линии Битрикс24
Wazzup ↔ Битрикс24: переписка в открытой линии
Подключили Wazzup к отдельной тестовой открытой линии Битрикс24. Проверили отправку текста и PDF от оператора в WhatsApp и Telegram через реальные callback’и. Получатель подтвердил получение, все отправленные части получили read. Его ответы из обоих мессенджеров записались в историю открытой линии.
Возможности
Что входит
Собираем решение как рабочий сервис: с инфраструктурой, доступами, инструкциями, проверками и понятной зоной ответственности.
Входящее в линию
Канал, мессенджер и внешний чат получают постоянное соответствие. Сообщение направляется через imconnector.send.messages в согласованную открытую линию.
Ответ оператора
Callback проверяется по приложению, порталу, линии и оператору. Основные теги форматирования преобразуются в текст. PDF загружен штатным API Битрикса; фактический callback с файлом проверен, файл скачан и передан через временную ссылку Wazzup.
Подтверждение доставки
После подтверждения всех частей ответа вызывается отметка доставки по внутреннему ID сообщения Битрикса. Стандартный метод Битрикса совмещает отметки доставки и прочтения — раздельные достоверные индикаторы не обещаются.
Первое исходящее из CRM
В собственном прямом коннекторе пока заблокировано: нужны запуск из карточки, проверка прав и привязка к сессии открытой линии. Входящим сообщением клиента оно не подменяется.
Готовое приложение Wazzup
Перед внедрением сравниваем собственный коннектор с готовым приложением поставщика. Если оно покрывает нужные каналы, открытые линии и первый исходящий, его подключение может закрыть задачу без доработки этого пилота.
Приёмка и сопровождение
Проверяем историю именно в открытой линии, повтор события, файлы и сбой отправки. Интерфейс разбора ошибок, оповещения, сроки хранения и автоматическое восстановление относятся к следующему этапу.
Проверим маршрут до выбора внедрения
19 октября 2026 года завершены 58 автоматических проверок, затем подключены реальный Wazzup-аккаунт и тестовая линия. Созданы два диалога с исходными сообщениями от менеджера; ответы и PDF отправлены штатными методами Битрикса. После перезапуска повтор реальных событий не создал новых отправок. Настоящие ответы получателя из WhatsApp и Telegram проверены в истории линии, все исходящие части получили read. Возврат файлов ещё не проверен; первое сообщение из CRM-карточки остаётся отдельной доработкой.
FAQ
Частые вопросы
Все переписки уже попадут в Битрикс?
Пилот переносит новые события только выбранного канала после подключения. Импорт прежней истории, сообщения с телефона или из интерфейса Wazzup и произвольные каналы автоматически не включены.
Можно сразу первым писать из карточки?
Для собственного коннектора этот сценарий ещё нужно реализовать и проверить. Если он нужен на старте, сначала оцениваем готовое приложение Wazzup и его условия на конкретном портале.
Чем отличается от Wazzup–Chatwoot?
В прямом варианте оператор работает в открытой линии Битрикс24. Chatwoot имеет смысл добавлять, если нужен его интерфейс, логика поддержки или backend собственного приложения. Причину выбора определяем до внедрения.