Цена оборудования редко покрывает весь состав проекта. Монтаж, настройка, запуск и выезд могут выясниться уже после передачи заявки исполнителю. Если бот собирает только товар и срок, задача появляется в системе с неполными исходными данными.
23 октября KMVSG проверил пилот короткой заявки на расчёт себестоимости в Битрикс24. Результат этапа — опросник, сохранённый черновик и подтверждённое создание одной задачи с явным участием технических специалистов.
Бот заявок
Сначала исходные данные, затем расчёт
- 01Опросник
- 02Черновик
- 03Подтверждение
- 04Задача
- Неизвестная стоимость сохраняется как вопрос к исполнителю.
- Технические работы выделены в заявке отдельно.
- Подтверждение связывается с одной созданной задачей.
Добавьте вопрос о техническом участии
В исходной версии техники уже состояли в проекте и попадали в наблюдатели задач. Однако заявитель не отвечал, требуется ли их работа, а шаблон результата не выделял технические затраты. Само присутствие специалиста в списке участников этот пробел не закрывало.
В короткий сценарий добавлен десятый вопрос: нужна техническая оценка, не нужна или требуется уточнение. Для работ предусмотрено описание объёма, места и сроков монтажа, настройки и запуска. Состояние «Нужно уточнить» сохраняет неопределённость для следующего исполнителя.
Позвольте продолжить черновик до создания задачи
Пользователь может прервать опрос, вернуться к нему и проверить сводку. До подтверждения это остаётся черновиком, который можно уточнять без появления новых задач в проекте.
В живой интеграционной проверке прошли все десять вопросов, сохранение и продолжение черновика, сводку и подтверждение. Для проверки использована отдельная база состояния и явно помеченная контрольная заявка. Рабочие черновики не заполнялись тестовыми ответами.
Проверьте созданную задачу повторным чтением
После создания недостаточно получить успешный ответ API. Нужно прочитать задачу и сравнить проект, ответственного, стадию, сроки и обязательных наблюдателей с подтверждённой сводкой.
Пилот создал одну задачу в нужном проекте; оба технических специалиста оказались в наблюдателях. Повторный запуск диспетчера сверил ту же задачу и не выполнил новое создание. Описание содержало технический вопрос, порядок назначения исполнителя и состав затрат. Заказы и платежи не создавались.
Отделите сбор заявки от вычисления себестоимости
В шаблоне результата отдельно отражаются товар, работы, выезд, командировочные и расходные материалы — когда они действительно нужны. Уже включённую в цену работу нельзя повторно прибавлять отдельной строкой. Неизвестная стоимость оставляет расчёт предварительным.
На этом этапе бот готовит задачу и понятный маршрут работы. Числовой калькулятор себестоимости и автоматическая блокировка стадий не реализованы. Координатор назначает исполнителя и технического специалиста, а тот фиксирует заключение, объём, срок и подтверждённую стоимость.
Принимайте роли команды под личными учётными записями
Создание контрольной задачи проверено под личным контекстом владельца. Совместный проход координатора и техников через приложение на момент проверки ещё не выполнен: им нужно пройти собственное подключение и обработать согласованную заявку.
Этот предел приёмки относится к интеграции приложения и не доказывает отсутствие штатного доступа к задаче в Битрикс24. Следующий этап — назначения и техническое заключение от настоящих участников процесса. До него результат корректно описывать как пилот сбора заявки и создания задачи.
Короткий чек-лист
- Выделить отдельный вопрос о технических работах
- Сохранять неполные сведения без подстановки нулей
- Показывать сводку перед подтверждением
- Сверять созданную задачу повторным чтением
- Проверять повторное подтверждение на одной заявке
- Пройти командный сценарий под личными аккаунтами
Ссылки и исходный код
В материале раскрыты запросы: Бот заявок Битрикс24, Расчёт себестоимости, Технические работы, Черновик заявки.